REMBOURSEMENTS OU RETOURS
Chez Dynamic Fitness, votre satisfaction nous tient à cœur. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions applicables et les étapes à suivre. Notre équipe est là pour vous accompagner et répondre à vos questions.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Service après-vente et politique de retour
Une question ou un problème avec un produit acheté chez Dynamic Fitness? Écrivez-nous à info@dynamicfitnesscenter.ca en précisant votre numéro de commande et le produit concerné. Notre équipe vous accompagnera dans les démarches.
Conditions générales de retour
Pour être admissible à un retour, le produit doit être non ouvert, scellé et dans son emballage d’origine, avec une preuve d’achat. Contactez notre équipe avant de retourner un article afin de faire vérifier son admissibilité.
Articles en vente finale
Les articles clairement identifiés « Vente finale » au moment de l’achat ainsi que les produits réfrigérés ou offerts gratuitement ne sont ni échangeables ni remboursables.
Produits ouverts
Pour des raisons d’hygiène et de salubrité, les produits ouverts ou dont le sceau a été retiré ne sont pas admissibles à un retour, un remboursement ou pour un changement d’idée, notamment si la saveur ne vous convient pas.
Si votre produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution.
Ces conditions ne limitent pas vos droits prévus par les garanties légales applicables.
Produits et informations
Scellant de protection
Il arrive qu’un scellant adhère au couvercle et se soulève ou se déchire lors de la première ouverture. Cela ne signifie pas nécessairement que le produit était déjà ouvert.
Toutefois, si le sceau semble endommagé avant l’ouverture ou si vous avez un doute, ne consommez pas le produit. Contactez notre équipe à info@dynamicfitnesscenter.ca avec votre preuve d’achat et des photos du contenant, du scellant et du numéro de lot. Nous examinerons la situation afin de déterminer la solution appropriée.
Produits contenant de la caféine ou des stimulants
Chez Dynamic Fitness, la vente de boissons énergisantes, de pré-workouts et de suppléments contenant des stimulants à base de caféine est réservée aux personnes de 16 ans et plus.
Une pièce d’identité valide peut être demandée. Nous pouvons refuser la vente si l’âge requis ne peut pas être confirmé. Respectez également l’âge minimal, les avertissements et les recommandations indiqués sur l’étiquette du produit.
Pré-workouts et poudres agglomérées
Certaines poudres peuvent former des grumeaux en raison de l’humidité ou des propriétés de leurs ingrédients. Ce changement de texture ne signifie pas automatiquement que le produit est défectueux.
Si vous remarquez une odeur inhabituelle, une décoloration, une humidité excessive ou toute autre anomalie, cessez de l’utiliser et contactez notre équipe. Chaque situation sera évaluée selon l’état du produit et les indications du fabricant.
Produits en vrac
Les produits en vrac préparés en magasin sont en vente finale pour les changements d’idée. En cas d’erreur de produit ou de problème de qualité, communiquez avec nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Les produits en vrac achetés en ligne, encore scellés et dans leur emballage d’origine, peuvent être admissibles à un retour ou à un échange selon notre politique de retour.
Lorsque plusieurs portions d’un même produit sont commandées en ligne, elles peuvent être regroupées dans un seul sac. Pour demander un emballage séparé, contactez notre équipe avant l’expédition; nous vous confirmerons les possibilités.
Ces conditions ne limitent pas vos droits prévus par les garanties légales applicables.
Achats en magasin et commandes pour ramassage en boutique
Retours et échanges
Vous disposez de 15 jours suivant la date d’achat pour demander un retour ou un échange, sur présentation de votre reçu. Les produits doivent être non ouverts, scellés et dans leur emballage d’origine, sous réserve des exclusions prévues dans notre politique de retour.
Les retours doivent être effectués à la succursale où l’achat ou le ramassage a eu lieu.
Article manquant
Si un article est manquant dans votre commande, contactez directement la succursale de ramassage avec votre numéro de commande. Notre équipe vérifiera la situation et vous accompagnera pour la corriger.
Disponibilité des produits
Si un produit est indisponible au moment de préparer votre commande, notre équipe communiquera avec vous pour vous présenter les options possibles : attendre son retour en stock, choisir un remplacement ou obtenir le remboursement de l’article concerné.
Attendez la confirmation que votre commande est prête avant de vous déplacer.
Suivi ou modification
Pour toute question, modification ou demande de remboursement concernant une commande à ramasser, communiquez directement avec la succursale sélectionnée.
Ces conditions ne limitent pas vos droits prévus par les garanties légales applicables.
Commandes en ligne livrées à domicile
Délai de retour
Vous disposez de 15 jours suivant la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement, sous réserve des exclusions prévues dans notre politique de retour.
Procédure de retour
Contactez notre équipe à info@dynamicfitnesscenter.ca avant d’expédier votre retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les commandes livrées à domicile doivent être retournées par livraison à l’adresse suivante et ne sont pas admissibles aux retours au comptoir en magasin :Dynamic Fitness 859, rue Saint-Isidore Saint-Lin-Laurentides (Québec) J5M 2V4
Les produits doivent être non ouverts, scellés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de votre facture ou d’une preuve d’achat.
Les frais de retour pour un changement d’idée sont à votre charge. Nous recommandons un service avec suivi et vous invitons à conserver votre preuve d’expédition. En cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux ou endommagé, contactez-nous avant de payer des frais de retour.
Colis ou produits endommagés
Signalez tout dommage dès que possible après la réception. Transmettez votre numéro de commande ainsi que des photos du colis, de l’emballage et des produits concernés. Conservez le tout pendant l’examen de votre demande afin de faciliter les vérifications.
Produits offerts gratuitement
Si votre retour rend votre commande inadmissible à une offre promotionnelle, les gratuités associées doivent également être retournées. Si vous souhaitez les conserver, toute déduction applicable vous sera expliquée avant le traitement du remboursement, conformément aux conditions de l’offre.
Ces conditions ne limitent pas vos droits prévus par les garanties légales applicables.
